![Фоновое изображение](/_nuxt/img/cover_1920.5768f82.jpg)
Гибкое управление счетами: все как у всех, только лучше
Мы уже рассказывали, какую магию творит правильно настроенный обмен данными, чтобы облегчить клиентам бизнеса поиск информации. Теперь делимся подробностями о том, как за два месяца наладили учет всей бухгалтерской документации между клиентами крупнейшего в России автохолдинга и продавцами. Спойлер: будет целый зоопарк оплат и никакой прозрачности на старте.
Пара слов о клиенте и задаче
- Структура оплаты в процессе покупки включала в себя разные этапы — выбор способа оплаты, частичное погашение любой суммой, взятие кредита или рассрочки;
- В личном кабинете не было никакой истории — хронология трат не сохранялась, невозможно было отследить статус платежа, что создавало проблемы не только для покупателя, но и для менеджеров;
- Платежи могли быть направлены на самые различные этапы покупки, такие как бронирование, доставка, основная сумма заказа, страховка, первоначальный взнос по кредиту. Такое разнообразие требовало учета специфики бизнеса и своевременного информирования всех сторон о статусе каждого платежа;
- Автохолдинг хотел предоставить клиентам возможность в любое время изменять свои платежные планы, запросив новый счет на другую сумму. Но это нововведение создавало дополнительные сложности в управлении выставленных счетов;
- В личном кабинете покупателя и менеджера были недоработки — покупатели не могли повторно скачать счет после его оплаты, а продавцам не хватало инструментов для отслеживания счетов и сумм с привязкой к конкретному заказу.
Решение задачи включало в себя добавление в личный кабинет функциональности по отображению списка выставленных счетов, отметок об оплате, возможности контроля статусов платежей и отслеживание счетов с привязкой к заказу. Так процесс оплаты и работа личного кабинета становились прозрачными и удобным для всех сторон.
![](/img/articles/personal-account/image_1920_1.png)
Взаимодействие разработчиков и аналитиков требовало от нас гибкости и быстрой адаптации к бизнес-процессам. Несмотря на сложности, команда эффективно со всем справилась.”
Сергей Горелов,генеральный директор компании «Логема»
Как обстояли дела на старте
- информационный обмен ограничивался базовыми данными, которые включали только сумму и ID заказа;
- номер счета был доступен только в личном кабинете, что существенно усложняло процесс контроля за оплатой для клиентов.
На странице оформления заказа клиенты получали счета поочередно, а отсутствие единого списка счетов и видимости статуса оплаты создавали неудобства в управлении заказами. Кроме того, клиенты сталкивались с ограничением в повторном скачивании оплаченных счетов, а у сотрудников автохолдинга не было достаточной видимости по статусу счетов. Идея с продуманной функциональностью оплат была отличной, но клиентам было неудобно.
![](/img/articles/personal-account/image_1920_2.png)
Иногда файл счета терялся, а отсутствие доступа к истории исключало возможность посмотреть список всех счетов. Нельзя было получить какой-то конкретный старый или предыдущий счет, посмотреть подробности оплаты. Невозможно было получить даже номер счета, поскольку каждый раз ID генерировался заново. Оплаченные счета могли легко затеряться среди неоплаченных, все это приводило к хаосу в документах.
Технически, предыдущая архитектура обмена предполагала отправку базовой информации о заказе в 1С, с последующим возвратом файла счета на сайт. Но эта модель не давала возможности включения дополнительных идентификаторов платежа, усложняя слежение за информацией по счетам через CRM-систему. В базе данных сайта не существовало хранилища со счетами, что сказывалось на скорости и удобстве работы менеджеров.
Какое решение мы предложили
Оптимизация системы управления включала в себя расширение формата счетов с целью передачи большего количества данных. Поскольку каждый счет уже был отдельной сущностью внутри 1С, мы получили возможность отразить больше информации в личном кабинете. Этот шаг обеспечил счетам уникальную идентификацию через ID и номер счета, а также синхронизацию данных между системами. Для передачи счетов был внедрен формат обмена счетами между системой 1С и сайтом автохолдинга. Данные счета теперь передавались с помощью HTTP-запроса в формате JSON.
В числе других данных передавалось содержимое PDF файла в виде строки с двоичными данными. Новый формат (JSON + строка с двоичными данными) позволил передавать структурированный набор данных. Такое решение обеспечило большее удобство использования в пользовательском интерфейсе, позволяя клиентам интуитивное взаимодействие с документами.
![](/img/articles/personal-account/image_1920_3.png)
Для более эффективного управления историей счетов, в систему были введены highload-блоки. Информация о счетах сохранялась в базе данных сайта и отображалась в личном кабинете покупателя. Структура highload-блока включала в себя различные параметры: ID и номер счета, дата генерации, сам файл счета, сумма, назначение платежа, привязка к заказу и оплате, статус оплаты счета. Более того, обновленная информация и сами файлы теперь поддерживались в актуальном состоянии за счет возможности идентифицировать счета.
Больше не было «потерь»: когда клиент взаимодействовал со своим заказом, например менял свои данные, которые включаются в счет, либо автохолдинг менял формулировки, вся информация сохранялась. Хранение истории на стороне сайта позволило разгрузить 1С — не нужно было запрашивать каждый раз новый файл. Актуальность этого шага высока, поскольку система 1С является ядром всей архитектуры заказчика и предоставляет данные не только для сайта.
![](/img/articles/personal-account/image_1920_4.png)
![](/img/articles/personal-account/image_1920_5.png)
Польза для клиентов автохолдинга
Клиенты автохолдинга получили возможность просматривать актуальную историю счетов в личном кабинете. Каждый клиент знает, на каком этапе находится тот или иной платеж, может скачать документ, запросив счет на любую сумму. При скачивании файла счета, клиент всегда получает актуальную версию.
![](/img/articles/personal-account/image_1920_6.png)
Процесс оформления заказа стал более динамичным. Файл счета выдается однократно при оформлении заказа, и при последующем посещении страницы заказа этот файл не отображается. Так система обеспечивает контроль над выдачей счетов и позволяет избежать повторных скачиваний.
![](/img/articles/personal-account/image_1920_7.png)
Какие задачи бизнеса были решены
- Мы создали систему, которая объединяет все счета в одном месте для легкого доступа и управления;
- Внедрили удобную и структурированную историю в личном кабинете;
- Обеспечили возможность скачивать файлы счетов в любой момент, снизив риск появления забытых платежей;
- Повысили удобство работы с системой для менеджеров: каждый сотрудник может сверять данные и управлять оплаченными и неоплаченными счетами;
- Предусмотрели централизацию данных, что привело к повышению прозрачности работы и снижению риска ошибок в учете.
Результат работы
Положительная обратная связь от клиентов автохолдинга не заставила себя ждать: почти все отметили значительное удобство работы с историей счетов. Мы предотвратили риск потери данных и недопонимания статуса счетов, улучшили структуру, которая отображается в личном кабинете.
Этот кейс показывает, как с помощью цифровых технологий бизнес может решать свои задачи, повышая эффективность и улучшая взаимодействие с клиентами. Мы надеемся, что кейс «Логемы» по внедрению гибкого управления счетами в автохолдинге будет интересен автодилерам и другим компаниям, которые активно внедряют онлайн-продажи. Если вы тоже хотите увидеть, как цифровые инструменты могут повлиять на ваш бизнес и удобство работы с отчетностью, приходите к нам за экспертизой.
Остались вопросы?
ул. Грушевская 10, 3 этаж
ИНН: 3460081999
КПП: 346001001
ОГРН: 1223400001208