Техническая поддержка и сопровождение сайтов

Техническая поддержка ИТ-проектов с SLA
Резервное копирование данных
Мониторинг инфраструктуры
Внедрение и поддержка CI/CD

Почему мы?

6 место
в Рейтинге Рунета-2024

среди агентств по поддержке
и развитию интернет-магазинов

9 место
в Рейтинге Рунета-2024

среди агентств по поддержке
и развитию сайтов

Золотой партнер
1C•Битрикс

3 место по количеству аттестованных
разработчиков — 46 программистов

3 место
в Рейтинге Рунета-2024

среди агентств по поддержке сайтов
на Nuxt.js

8 место
в Рейтинге Рунета-2024

среди агентств по поддержке сайтов
на VueJS

Сильная техническая экспертиза

и опыт в решении сложных задач

Техническая поддержка и развитие

ИТ-системы необходимо поддерживать и развивать, чтобы они оставались современными, соответствовали законодательству, стабильно работали, приносили пользу и прибыль. От качества технической поддержки зависит доступность и бесперебойная работа системы, время восстановления в случае аварии, а также скорость внесения улучшений.

В рамках услуги сопровождения, мы решаем задачи, от которых зависит стабильность работы проекта на любом этапе развития: сразу после запуска или на этапе продвижения. Помогаем поддерживать актуальную версию ПО, настраиваем регулярное резервное копирование, оперативно реагируем на инциденты и исправляем их, контролируем производительность сайта.

Примеры задач по технической поддержке

Примеры задач по технической поддержке

Поиск и устранение ошибок
Мониторинг работы проекта
Настройка регулярного резервного копирования данных
Администрирование инфраструктуры и обновление ПО
Тушение пожаров: быстрое реагирование на инциденты в рамках SLA
Защита сайта от DDoS-атак
Проверка сайта на вирусы и лечение от них

В рамках развития мы дорабатываем имеющийся функционал или внедряем новый. Нередко у проекта есть план развития – дорожная карта с целями и списком задач. После внедрения нового функционала проводим его тестирование: корректно ли всё работает и нет ли ошибок.

Если у вас нет списка доработок и понимания, как дальше улучшить сайт, мы проведём технический аудит: найдём проблемы и точки роста проекта, составим список работ, приоритезируем задачи и реализуем их.

Примеры задач по развитию проекта

Примеры задач по развитию проекта

Внедрение новых пользовательских историй и сценариев использования
Оптимизация и ускорение работы, решение проблем с производительностью
Интеграция с внешними системами: 1С, CRM, платёжные системы, службы доставки и прочие сервисы
Внедрение Elasticsearch и настройка умного поиска
Создание личных кабинетов
Внедрение рекомендаций SEO-специалистов
Разработка чат-ботов
Подключение и настройка электронной коммерции (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
Ускорение и оптимизация скорости работы

Средний срок работы с клиентами на поддержке 2 года 11 месяцев.
По данным CMS Magazine.

Проекты, которым необходима техническая поддержка и доработка

Сопровождение необходимо любым веб-проектам для поддержания работоспособности при росте трафика, внедрения нового функционала, усиления позиции на рынке:

Ecommerce: интернет-магазины, маркетплейсы, аукционы и тендерные площадки
Платформы и сервисы для онлайн-обучения
Сложные сервисы для взаимодействия B2B и B2C
Внутренние и внешние ИТ-продукты
Корпоративные сайты и информационные порталы

Технологический стек, с которым мы работаем:

CMS: 1С-Битрикс
PHP-фреймворки: Laravel, Symfony, YII и чистый PHP
JS-фреймворки: Nuxt, Next, Vue, React, Express
Java: Spring Boot, JPA Hibernate, Spring Data, Liquibase, Maven, Gradle

Клиенты

проекты которых мы ежемесячно сопровождаем и развиваем:

Кейсы проектов, которые мы поддерживаем

Экосистема сервисов «МТС Линк»

Разработка шлюза для маршрутизации данных из 100500 форм
Перенос проекта на Nuxt с сохранением внешнего вида
Применение нового дизайна

Торговый Дом «ТИНКО»

Внедрение быстрого релевантного поиска через Elasticsearch
Редизайн сайта по макетам заказчика
Перенос проекта на Nuxt с сохранением дизайна

Интернет-магазин «РУСГЕОКОМ»

Перенос сайта на Nuxt
Сложная сортировка с механизмом определения ликвидности товаров в каталогах

Онлайн-экомаркет 4fresh

Создана отдельная корзина для скоропортящихся товаров
Запущен сайт для онлайн-школы 4FRESH SCHOOL

Стоимость сопровождения и форматы работы

В рамках поддержки проекта возможны три варианта сотрудничества с нами:

Поддержка разделяемой командой

Поддержка разделяемой командой

Работаем по SLA – соглашение об уровне качества оказания услуг с двумя классами обслуживания и с фиксированным временем решения задач
Реагируем на обращения в рабочие дни с 9-00 до 18-00 МСК, отвечаем в Telegram-чатах проектов в течение 60 минут
Команда работает над проектами нескольких заказчиков
Позволяет развивать проект при ограниченном бюджете
Подходит для решения небольшого количества задач без горящих сроков
Состав команды: Backend-разработчики, Frontend-разработчики, Аналитик, QA, DevOps, Тимлид, PM

Поддержка выделенной командой

Поддержка выделенной командой

Формируем команду под потребности проекта
Специалисты работают только на вашем проекте и погружены в его особенности
Возможна работа вместе с inhouse-командой
Подходит для крупных проектов с долгосрочным планом развития
Минимальный контракт — 3 месяца
Конечная стоимость услуги зависит от состава команды и уровня специалистов

Разовые работы

Разовые работы

Удобно, если нужно решить небольшие технические задачи или потушить пожар
Подходит, если в штате нет технических специалистов и есть срочные задачи
В дальнейшем можем продолжить сотрудничество в формате ежемесячной поддержки проекта

Этапы работы

После получения заявки на сопровождение, работу над проектом выстраиваем следующим образом:

Брифинг

Менеджер связывается с вами и назначает встречу
Вы рассказываете о целях, задачах и проблемах в проекте
Мы рассказываем о подходящих вариантах сотрудничества: можем сформировать выделенную команду, разделяемую команду или подобрать специалиста для единичных задач

Договор и оплата

Заключаем рамочный договор или договор на решение конкретных задач со сроками и фиксированной стоимостью
Знакомим с командой и предоставляем доступ в чаты и таск-трекер

Решение задач

1. Работаем по Канбан, с классами обслуживания, wip-лимитами
2. Передаём проект на поддержку команде. Состав команды и грейд специалистов зависит от формата работы.
3. Создаём проект в таск-трекере YouTrack: формируем список задач, оцениваем их и согласовываем оценку, приоритезируем. У каждой задачи есть жизненный цикл: от бэклога до деплоя
4. Выполняем работы на копии проекта, развернутой в нашей инфраструктуре
5. Общаемся с клиентами в Telegram-чате, фиксируем процесс работы над задачами в таск-трекере YouTrack.
6. Предоставляем отчёт о выполненных работах в конце месяца.

Готовы на длительный срок предоставить специалистов, которые будут заниматься технической поддержкой и развитием проекта.

Жизненный цикл задачи

У каждой задачи есть класс обслуживания и статус. Приоритет помогает сформировать список задач в зависимости от срочности. Статус позволяет отслеживать прогресс по задаче: что с ней сейчас происходит и кто над ней работает. Мы используем следующие статусы задач в таск-трекере YouTrack:

Не обработано – новая задача без оценки по трудозатратам
Оценка – придумываем решение и оцениваем его в часах
Согласование оценки – согласовываем с клиентом объем предстоящих работ и их стоимость
Бэклог – формируем упорядоченный список задач с учётом их приоритета
Очередь – обозначаем, какая следующая задача будет в работе
В работе – начинаем работать над конкретной задачей на копии проекта
Проверка качества кода – тимлид проверяет код
Тестирование (QA) – проверяем работоспособность решения, составляем список замечаний и устраняем их
Деплой – переносим написанный код на боевой сервер

Отзывы наших клиентов

Компания «WEB-Няня»

web-nanny.ru

Менеджеры и программисты обеспечивают качественную коммуникацию. Это экономит время.

Сервис OBRI

obri.store

Низкие цены, удобный часовой пояс для работы с европейскими проектами.

Интернет-магазин LeCafeier

lecafeier.ru

Логему посоветовали знакомые, мы ни капли не разочаровались.

Компания Axon21

axon21.com

Сильная техническая экспертиза. Ребята способны решать серьезные задачи.

Компания «ТД ТИНКО»

tinko.ru

Все специалисты опытные. Быстрая реакция на внештатные и аварийные ситуации.

Экосистема сервисов «МТС Линк»

mts-link.ru

Команда показывает совершенно другой уровень включения в проект и коммуникацию. Специалисты вежливые, уточняют важные детали, дают советы, берут на себя ответственность за решения.