Техническая поддержка и сопровождение сайтов
- Техническая поддержка ИТ-проектов с SLA
- Резервное копирование данных
- Мониторинг инфраструктуры
- Внедрение и поддержка CI/CD
Почему мы?
в Рейтинге Рунета-2024
и развитию интернет-магазинов
в Рейтинге Рунета-2024
и развитию сайтов
1C•Битрикс
разработчиков — 45 программистов
в Рейтинге Рунета-2024
на Nuxt.js
в Рейтинге Рунета-2024
на VueJS
Техническая поддержка и развитие
ИТ-системы необходимо поддерживать и развивать, чтобы они оставались современными, соответствовали законодательству, стабильно работали, приносили пользу и прибыль. От качества технической поддержки зависит доступность и бесперебойная работа системы, время восстановления в случае аварии, а также скорость внесения улучшений.
В рамках услуги сопровождения, мы решаем задачи, от которых зависит стабильность работы проекта на любом этапе развития: сразу после запуска или на этапе продвижения. Помогаем поддерживать актуальную версию ПО, настраиваем регулярное резервное копирование, оперативно реагируем на инциденты и исправляем их, контролируем производительность сайта.
Примеры задач по технической поддержке
Примеры задач по технической поддержке
- Поиск и устранение ошибок
- Мониторинг работы проекта
- Настройка регулярного резервного копирования данных
- Администрирование инфраструктуры и обновление ПО
- Тушение пожаров: быстрое реагирование на инциденты в рамках SLA
- Защита сайта от DDoS-атак
- Проверка сайта на вирусы и лечение от них
В рамках развития мы дорабатываем имеющийся функционал или внедряем новый. Нередко у проекта есть план развития – дорожная карта с целями и списком задач. После внедрения нового функционала проводим его тестирование: корректно ли всё работает и нет ли ошибок.
Если у вас нет списка доработок и понимания, как дальше улучшить сайт, мы проведём технический аудит: найдём проблемы и точки роста проекта, составим список работ, приоритезируем задачи и реализуем их.
Примеры задач по развитию проекта
Примеры задач по развитию проекта
- Внедрение новых пользовательских историй и сценариев использования
- Оптимизация и ускорение работы, решение проблем с производительностью
- Интеграция с внешними системами: 1С, CRM, платёжные системы, службы доставки и прочие сервисы
- Внедрение Elasticsearch и настройка умного поиска
- Создание личных кабинетов
- Внедрение рекомендаций SEO-специалистов
- Разработка чат-ботов
- Подключение и настройка электронной коммерции (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
- Ускорение и оптимизация скорости работы
По данным CMS Magazine.
Проекты, которым необходима техническая поддержка и доработка
- Ecommerce: интернет-магазины, маркетплейсы, аукционы и тендерные площадки
- Платформы и сервисы для онлайн-обучения
- Сложные сервисы для взаимодействия B2B и B2C
- Внутренние и внешние ИТ-продукты
- Корпоративные сайты и информационные порталы
- CMS: 1С-Битрикс
- PHP-фреймворки: Laravel, Symfony, YII и чистый PHP
- JS-фреймворки: Nuxt, Next, Vue, React, Express
- Java: Spring Boot, JPA Hibernate, Spring Data, Liquibase, Maven, Gradle
Клиенты
Кейсы проектов, которые мы поддерживаем
Стоимость сопровождения и форматы работы
Поддержка разделяемой командой
Поддержка разделяемой командой
- Работаем по SLA – соглашение об уровне качества оказания услуг с двумя классами обслуживания и с фиксированным временем решения задач
- Реагируем на обращения в рабочие дни с 9-00 до 18-00 МСК, отвечаем в Telegram-чатах проектов в течение 60 минут
- Команда работает над проектами нескольких заказчиков
- Позволяет развивать проект при ограниченном бюджете
- Подходит для решения небольшого количества задач без горящих сроков
- Состав команды: Backend-разработчики, Frontend-разработчики, Аналитик, QA, DevOps, Тимлид, PM
Поддержка выделенной командой
Поддержка выделенной командой
- Формируем команду под потребности проекта
- Специалисты работают только на вашем проекте и погружены в его особенности
- Возможна работа вместе с inhouse-командой
- Подходит для крупных проектов с долгосрочным планом развития
- Минимальный контракт — 3 месяца
- Конечная стоимость услуги зависит от состава команды и уровня специалистов
Разовые работы
Разовые работы
- Удобно, если нужно решить небольшие технические задачи или потушить пожар
- Подходит, если в штате нет технических специалистов и есть срочные задачи
- В дальнейшем можем продолжить сотрудничество в формате ежемесячной поддержки проекта
Этапы работы
- Менеджер связывается с вами и назначает встречу
- Вы рассказываете о целях, задачах и проблемах в проекте
- Мы рассказываем о подходящих вариантах сотрудничества: можем сформировать выделенную команду, разделяемую команду или подобрать специалиста для единичных задач
- Заключаем рамочный договор или договор на решение конкретных задач со сроками и фиксированной стоимостью
- Знакомим с командой и предоставляем доступ в чаты и таск-трекер
- 1. Работаем по Канбан, с классами обслуживания, wip-лимитами
- 2. Передаём проект на поддержку команде. Состав команды и грейд специалистов зависит от формата работы.
- 3. Создаём проект в таск-трекере YouTrack: формируем список задач, оцениваем их и согласовываем оценку, приоритезируем. У каждой задачи есть жизненный цикл: от бэклога до деплоя
- 4. Выполняем работы на копии проекта, развернутой в нашей инфраструктуре
- 5. Общаемся с клиентами в Telegram-чате, фиксируем процесс работы над задачами в таск-трекере YouTrack.
- 6. Предоставляем отчёт о выполненных работах в конце месяца.
Жизненный цикл задачи
- Не обработано – новая задача без оценки по трудозатратам
- Оценка – придумываем решение и оцениваем его в часах
- Согласование оценки – согласовываем с клиентом объем предстоящих работ и их стоимость
- Бэклог – формируем упорядоченный список задач с учётом их приоритета
- Очередь – обозначаем, какая следующая задача будет в работе
- В работе – начинаем работать над конкретной задачей на копии проекта
- Проверка качества кода – тимлид проверяет код
- Тестирование (QA) – проверяем работоспособность решения, составляем список замечаний и устраняем их
- Деплой – переносим написанный код на боевой сервер
Отзывы наших клиентов
Компания «WEB-Няня»
Менеджеры и программисты обеспечивают качественную коммуникацию. Это экономит время.
Сервис OBRI
Низкие цены, удобный часовой пояс для работы с европейскими проектами.
Интернет-магазин LeCafeier
Логему посоветовали знакомые, мы ни капли не разочаровались.
Компания Axon21
Сильная техническая экспертиза. Ребята способны решать серьезные задачи.
Компания «ТД ТИНКО»
Все специалисты опытные. Быстрая реакция на внештатные и аварийные ситуации.
Экосистема сервисов «МТС Линк»
Команда показывает совершенно другой уровень включения в проект и коммуникацию. Специалисты вежливые, уточняют важные детали, дают советы, берут на себя ответственность за решения.
Сервис для самозанятых «Свояработа»
Удобная оперативная коммуникация в чатах между администраторами сервиса и командой поддержки.
Остались вопросы?
ул. Грушевская 10, 3 этаж
ИНН: 3460081999
КПП: 346001001
ОГРН: 1223400001208