Повысили скорость обработки лидов на 30% в школе макияжа для подростков Ирины Молчановой, внедрив Битрикс24
Ирина Молчанова, основательница школы макияжа для подростков, обратилась в «Логему» с запросом настроить единую CRM взамен Google таблицам, в которых она ведет клиентскую базу 5 лет. В планах на 2025 году расширить команду из 8 человек: нанять менеджера по продаже, который будет отвечать за качественную коммуникацию с клиентами, стратегию продаж и поддерживайте высокий уровень NPS. Битрикс24 помог реализовать задуманное.
В кейсе расскажем о том, как «Логеме» за 1 рабочий день удалось настроить удобную экосистему и CRM для отдела продаж школы макияжа, в которой:
- настроена карточка контакта;
- организовано ведение клиентской базы;
- импортированы данные по текущим 2000+ контактами;
- настроена воронка продаж;
- автоматизировано получение заявок с сайта;
- настроена система уведомлений для эффективной коммуникации с клиентами.
О клиенте и задаче
Школа макияжа Ирины Молчановой специализируется на проведении мастер-классов по макияжу для девочек от 10 до 18 лет. Проект успешно развивается 6 лет. Сейчас в команде проекта 8 человек. В этом году запланировано делегировать продажи менеджеру. Сейчас в этом процессе задействована Ирина (первый контакт с клиентом) и её ассистент – отвечает за остальные этапы сделки (получение оплаты, отправка материалов клиентам, согласование даты мастер-класса). Процесс коммуникации с клиентами фиксируется в Google таблицах. Определенно, для менеджера по продажам нужен более гибкий и автоматизированный инструмент – CRM Битрикс24.
До внедрения Битрикс24 у школы макияжа были следующие трудности в рабочих процессах:
- отсутствие единой системы для управления продажами мастер-классов и контроля этапов сделки;
- хаотичное ведение клиентской базы – в Google таблицах, WhatsApp*, Телеграм, Instagram*, заявки с сайта приходили на почту;
- актуализация базы клиентов в Google таблицах вручную;
- информация о предстоящих созвонах с клиентам хранилась в голове.
Без автоматизации бизнес-процессов и внедрения CRM было невозможно :
- качественно делегировать процесс продажи менеджеру;
- эффективно контролировать и корректировать работу отдела продаж
- автоматизировать ведение и пополнение клиентской базы;
- создать систему лояльности и систематизировать привлечение новых клиентов;
- оперативно обрабатывать лиды;
- выстроить эффективную работу с «зависшими» клиентами, которые узнали о мастер-классе, ушли подумать и исчезли.
Мы постоянно что-то улучшаем, чтобы проект успешно развивался дальше. Например, в прошлом году обновили сайт, в этом – запланировали создать отдел продаж. Для этого уже внедрили CRM-ку. По рекомендации коллег выбрали Битрикс24 – сервис, в котором сочетается хорошее соотношение функционала и цены. И, кроме того, там удобно работать.❜❜
основательница школы макияжа для подростков
Процесс решения задачи
У школы макияжа уже был сайт с формой заявки, база с контактами клиентов, привычная воронка продаж. Рабочие процессы велись в Google таблицах. И ничего не было автоматизировано. Вообще ничего. Чтобы подготовить рабочее место для менеджера по продажам, команда «Логемы» импортировала базу клиентов, перенесла этапы продаж в Сделку, настроила карточку Контакта и систему уведомлений – когда нужно связаться с клиентом и что ему отправить.
На настройку Битрикс24 для школы макияжа Ирины Молчановой ушло до 8 часов. За это время были автоматизированы три основные направления.
1. Настройка CRM для ведения базы клиентов
- Реализован импорт клиентской базы в Битрикс24. Ранее клиентская база из 2000+ контактов велась и обновлялась вручную в Google таблицах.
- Настроена и доработана Карточка Контакта с учетом специфики бизнеса клиента. Добавлены поля: Имя заказчика, Телефон, E-mail, Имя девочки, День рождения девочки, Доп информация. Ранее в Google таблицах фиксировались только основные параметры по клиентам: Имя девочки, Телефон, Имя мамы.
Первый шаг к автоматизации сбора лидов – интеграция Битрикс24 с сайтом школы макияжа. Если клиент заполняет форму заявки на сайте, информация о нём попадает в CRM Битрикс24. При этом автоматически заполняются поля: Имя заказчика, Телефон, E-mail. Остальные поля заполняются вручную после созвона с клиентом. В планах настроить интеграцию с WhatsApp*, Telegram, Instagram* (директ), ВКонтакте, чтобы автоматизировать обработку лидов из всех каналов, с которыми взаимодействует клиент.
Дополнительные поля в Карточке Контакта помогут эффективнее планировать маркетинговые активности, повышать лояльность клиентов. Например, менеджеры смогут рассылать персонализированные предложения клиентам – МК на День Рождения или отправлять текущим клиентам мини-презенты в такие праздники.
2. Оптимизация процесса заказа
- Настроена воронка продаж со стадиями в Сделке: «Новый запрос», «Контакт с клиентом», «Думает», «Дата согласована», «Мастер-класс», «Материалы», «Успешно». Также есть стадии провала Сделки: «Ребенок отказался», «Дорого», «Передумали», «Возврат предоплаты», «Не подошла дата», «Нет МК в нужную дату».
- Настроены поля в Сделке: Сумма и валюта, Имя заказчика, Телефон, E-mail, Имя девочки, День рождения девочки, Доп информация, Дата заполнения формы, Виды мастер-классов (множественное поле), Дата мастер-класса, Форма оплаты (сертификат/предоплата), Номер сертификата, Отзыв получен (галочка).
- Настроена система уведомлений (Роботы и триггеры):
— связаться с клиентом;
— сформировать ссылку на предоплату за мастер-класс;
— за 5 дней до мастер-класса напомнить клиенту о мероприятии;
— отправить материалы с мастер-класса клиенту;
— отправить клиенту ссылку на отзыв.
Сейчас источники лидов: сайт, мессенджеры (WhatsApp*, Telegram), соцсети (Instagram*, ВКонтакте), контекстная реклама (Яндекс. Директ). Автоматическое создание Карточки Сделки и нового Контакта настроено только при отправке формы с сайта. В планах подобный сценарий реализовать для остальных источников лидов.
При получении заявки от клиента автоматически создается карточка Сделки (если лид с сайта) или вручную (если клиент написал в мессенджер или в Директ соцсети). Далее карточка Сделки двигается по стадиям до проведенного и оплаченного мастер-класса с передачей всех материалов клиенту (этап «Успешно»), либо проигрывается как неуспешная сделка в соответствии с причиной провала (этапы «Ребенок отказался», «Дорого», «Передумали», «Возврат предоплаты», «Не подошла дата», «Нет МК в нужную дату»).
На воронке продаж наглядно видно, с каким клиентом необходимо связаться и что обсудить. А система уведомлений помогает не забыть о важных задачах на каждом этапе.
3. Интеграция с сайтом на Тильде
- Интеграцию Битрикс24 с сайтом школы макияжа iramolchanova.com реализовали через приложение вендора на Битрикс24 Маркет.
При отправке формы с сайта в CRM создается карточка Сделки, в которую передаются данные – Имя, Телефон, Email. Далее обработка лидов происходит в рамках воронки сделки: карточка Сделки прогоняется по стадиям до этапа «Успешно» (когда получена оплата от клиента и отправлены все материалы с мастер-класса), либо проигрывается как неуспешная сделка (есть 6 разных этапов для 6 возможных причин провала сделки).
Отправка формы с сайта предполагает заказ обратного звонка для уточнения деталей. На этапе «Новый запрос» с клиентом связывается Ирина, далее на последующих этапах воронки продаж с карточками Сделок работает ассистент. В будущем за коммуникацию с клиентами и контроль этапов сделок будет отвечать менеджер по продажам.
Результат и планы на будущее
За 1 рабочий день (около 8 часов) команде «Логемы» удалось создать рабочее место для менеджера по продажам школы макияжа Ирины Молчановой. Клиент получил долгожданную CRM, в которой:
- Эффективность обработки заявок с сайта выросла на 30%;
- Автоматизировано ведение клиентской базы;
- Настроен контроль продаж: комбо из воронки продаж и системы уведомлений помогают не забыть связаться с клиентами, эффективно коммуницировать с ними и дожимать «зависшие» лиды;
- Доработана Карточка Контакта: теперь в ней есть необходимые поля, чтобы отправлять персонализированные предложения клиентам. Например, предлагать МК на День Рождения с ранней датой бронирования;
- Организовано хранение единой базы CRM, по которой можно делать рассылку о мастер-классах, в том числе с помощью функционала Битрикс24.
Удобство экосистемы Битрикс24 позволит в будущем безболезненно масштабировать функционал на отдел продаж с несколькими сотрудниками. При этом клиент сможет держать руку на пульсе продаж и контролировать работу менеджеров. В планах довести градус автоматизации до максимума, подключив обработку лидов в Битрикс24 из мессенджеров и соцсетей – это еще 15-20% сэкономленного времени на другие задачи. Ну и конечно – интеграция с телефонией. Все лиды автоматически буду сыпаться в одну CRM, а история переписки и звонков храниться в Битрикс24.
*Примечание: Instagram и WhatsApp принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ
Остались вопросы?
ул. Грушевская 10, 3 этаж
ИНН: 3460081999
КПП: 346001001
ОГРН: 1223400001208